Refund policy

Politica di cancellazione e rimborso per servizi professionali

Questa policy si applica ai servizi B2B erogati da ChiaroVox S.R.L. (formazione e consulenza). È pensata per bilanciare impegni di calendario e trasparenza economica, mantenendo la massima correttezza verso i clienti.

Ambito

Copre Audit Express, percorsi “Starter/Team/Enterprise”, coaching e servizi extra. Non copre spese vive già sostenute per conto del cliente (es. affitto sala, trasferte autorizzate), che restano a carico del cliente.

Cancellazioni prima dell’avvio

• ≥ 10 giorni lavorativi prima: rimborso 100% degli anticipi ricevuti.
• Da 9 a 5 giorni lavorativi: rimborso 70% (30% trattenuto per pianificazione e slot bloccati).
• < 5 giorni lavorativi: rimborso 40% (60% trattenuto).

Cancellazioni dopo l’avvio

In caso di recesso a percorso iniziato, applichiamo pro-quota in base a lavoro svolto e slot erogati. Esempio: se sono stati consegnati 2 workshop su 4 e il report è al 25%, si fattura 50% + 25% del restante lavoro preparatorio; il residuo viene rimborsato.

Riprogrammazione

La riprogrammazione è sempre preferita al recesso. Una prima riprogrammazione entro 30 giorni di calendario è gratuita, soggetta a disponibilità. Ulteriori riprogrammazioni possono comportare costi amministrativi (max 5% del valore del progetto).

Rimborsi: tempi e modalità

• Processiamo i rimborsi entro 10 giorni lavorativi dalla conferma scritta.
• Metodo: stesso mezzo di pagamento del cliente salvo diverso accordo.
• I rimborsi sono effettuati al netto di spese non recuperabili documentate.

Qualità e insoddisfazione

Se ritenete che la qualità non rispecchi gli standard concordati, scriveteci entro 5 giorni lavorativi dall’erogazione indicando esempi concreti. Offriamo una sessione correttiva senza costi oppure un adeguamento economico proporzionato (fino al 20% del valore del modulo contestato).

Eccezioni

• Progetti Enterprise con contenuti su misura possono prevedere condizioni diverse nel contratto specifico.
• Cause di forza maggiore (malattia, eventi straordinari) consentono a entrambe le parti di sospendere senza penali; si concorda una nuova pianificazione.

Consumatori

Operiamo B2B. Qualora un consumatore acquistasse per errore, si applicano le tutele del Codice del Consumo italiano e del diritto UE sul recesso a distanza, quando applicabili: contattateci prima dell’avvio delle attività.

Come richiedere un rimborso

Inviare richiesta a [email protected] indicando: ragione, date, stato del lavoro, IBAN. Riceverete conferma e proposta di soluzione entro 2 giorni lavorativi.

Versione

Ultimo aggiornamento: 2025-11-27. Questa policy è parte integrante dei Terms of service.